Air France est une compagnie aérienne française et c’est également l’une des compagnies préférée des français. Toutefois les passagers peuvent subir une annulation ou un retard important de la compagnie Air France. Il arrive également que le passager soit dans l’obligation d’annuler son vol. Selon les cas, le passager a droit à une indemnisation ou à un remboursement. Dans certains cas, Air Justice peut vous obtenir une indemnisation en complément du remboursement intégral de votre billet. Si vous avez été victime d’un retard ou une annulation de la compagnie Air France durant les cinq dernières années, notre équipe experte en droit aérien est à votre disposition pour réclamer votre indemnisation.
Retard Air France
Air France est une compagnie nationale française. En conséquence, elle doit respecter les principes posés par le Règlement CE 261/2004.
Il faut savoir qu’à partir de 3 heures de retard, Air France doit indemniser les passagers lésés d’un montant minimum de 250€. Ce montant peut atteindre 600€ par passager.
Toutefois, lorsqu’il s’agit de circonstances exceptionnelles comme une gréve sauvage du personnel ou des perturbations météorologiques, Air France peut se prévaloir d’un cas de force majeure. Dans ce cas, la compagnie n’est pas dans l’obligation de verser une indemnisation aux passagers.
Remboursement du billet Air France
Les voyageurs peuvent avoir besoin de recourir à une annulation Air France. Dans ce cas, le passager doit répondre aux strictes exigences de la compagnie.
En premier lieu, le billet ne doit pas porter la mention “non échangeable non remboursable”. C’est notamment le cas lorsque votre billet est un billet Prime Flying Blue.
En second lieu, votre billet doit avoir été acheté depuis plus de 2 jours et moins de 12 mois.
En dernier lieu, Votre carte d’embarquement ne doit pas encore vous avoir été remise par la compagnie.
Si le passager respecte toutes ces conditions, il est en droit de demander un remboursement sauf s’il s’agit d’un billet aller-retour et que l’aller a déjà été effectué.
La procédure pour une annulation
Si un passager respecte les conditions de remboursement précités, il doit suivre les démarches suivantes pour demander le remboursement du vol qu’il souhaite annuler.
1- Le passager se rend sur le site Air France, se connecte et accède à ” Mes réservations”
Etant précisé que si la réservation comporte plusieurs personnes, la demande de remboursement et d’annulation Air France s’applique pour tous.
2- Le passager demande un remboursement selon les conditions tarifaires du billet acheté. En effet, il arrive que le remboursement est accordé en échange d’une certaine somme. Par exemple, sur ce vol Air France Paris-Dakar, le remboursement s’accompagne du paiement de 200€ de frais.
3- Il faut savoir que le billet est généralement non remboursable à 100%. Par exemple, la taxe carburant qui est assez élevée n’est pas remboursé contrairement à la taxe d’aéroport qui est toujours remboursée en totalité.
4- Dans le cas où le passager ne réussit pas à demander le remboursement via “mes réservations”, il peut remplir le formulaire officiel.
5- Lorsque Air France rembourse le billet, elle verse le remboursement dans un délai de 30 jours.
Indemnisation : annulation Air France par la compagnie
Lorsqu’une compagnie annule son vol, les passagers se retrouvent lésés dans leurs droits mais également perdus sur les démarches à suivre pour la bonne continuité de leur voyage.
Toute annulation Air France qui a lieu moins de 14 jours avant la date de départ et qui n’entre pas dans le cadre d’un cas de force majeure donne droit à une indemnisation.
Néanmoins, il reste difficile pour un passager d’obtenir son indemnisation seul. Air Justice représente les passagers dans leur demande d’indemnisation avec Air France avec un taux de réussite de 99%.
